Réclamations
Procédure de traitement
des réclamations
NOTOS s’engage à traiter toute réclamation avec rigueur et transparence.
Cette procédure s’applique à toutes nos prestations : formations continues IBM i, alternance CDA, POEI et classes virtuelles.
Elle est ouverte à tout stagiaire, alternant, entreprise cliente, financeur, prescripteur ou intervenant. La démarche est gratuite et sans conséquence sur le déroulement de la formation en cours.
Notre procédure en 4 étapes
Réception
Nous recevons votre réclamation via l’un de nos canaux de contact.
Accusé de réception
Nous accusons réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrés.
Analyse et instruction
Nous analysons et instruisons votre demande sous 10 jours ouvrés.
Réponse complète
Nous vous apportons une réponse complète sous 15 jours ouvrés.
Canaux de contact
Téléphone
04 30 96 97 32
Alice VERCHERE
Responsable Qualité
Courrier
NOTOS
895 rue de la Vieille Poste
Bât. BASTIDE
34000 Montpellier
Formulaire de contact
Pour un traitement efficace, indiquez vos coordonnées, la formation ou la session concernée, la date, une description des faits et, si vous le souhaitez, ce que vous attendez de nous.
Engagements de délai
Accusé de réception
sous 5 jours ouvrés
Analyse et instruction
sous 10 jours ouvrés
Réponse complète
sous 15 jours ouvrés
Lorsque l’instruction demande davantage de temps, nous vous en informons et vous indiquons un nouveau délai.
Voies de recours
Médiation de la consommation
Conformément à l’article L. 616-1 du code de la consommation, en cas de désaccord persistant à la suite d’une réclamation adressée à NOTOS, nos clients ayant la qualité de consommateur peuvent recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève NOTOS :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu — 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Courriel : contact@cm2c.net
Saisine en ligne : www.cm2c.net
La médiation concerne les litiges opposant NOTOS à un consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle. Elle suppose qu’une réclamation écrite ait été préalablement adressée à NOTOS et que le médiateur soit saisi dans un délai d’un an à compter de cette réclamation.
Télécharger l’affichage du médiateur (PDF)
Autres recours
Votre financeur ou prescripteur — opérateur de compétences, France Travail, Conseil régional, Caisse des Dépôts : lorsque la formation fait l’objet d’une prise en charge.
DREETS Occitanie — compétente pour le contrôle des organismes de formation.
AFNOR Certification — organisme certificateur au titre de Qualiopi, pour les manquements relevant du référentiel national qualité.
Les juridictions compétentes — en dernier recours, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.
Les informations transmises dans le cadre d’une réclamation sont traitées aux seules fins de son instruction et du suivi de notre démarche qualité. Voir notre politique de confidentialité.
Besoin d’assistance ?
Notre équipe qualité vous répond rapidement et vous accompagne dans le traitement de votre demande.